熱點聚集
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沒有調(diào)查,就沒有發(fā)言權(quán)。所以現(xiàn)在一些公司在準(zhǔn)備推出新產(chǎn)品之前首先要了解市場。問卷調(diào)查是使用它們的好方法。問卷調(diào)查中最困難的部分是如何要求受訪者提出問題而不是讓受訪者計劃,讓他們接受調(diào)查問卷。
使用調(diào)查問卷進行調(diào)查時,還需要掌握一些調(diào)查技巧,否則會引起受訪者的誤解和不滿,從而影響調(diào)查結(jié)果。因此,在設(shè)計調(diào)查問卷時應(yīng)注意。
1、應(yīng)該是具體的。任何調(diào)查都是針對特定目的進行的。為了獲得具體信息,問題應(yīng)該具體,有針對性,并避免泛化。例如:“您對更換產(chǎn)品的印象如何?”問題太籠統(tǒng),難以達到預(yù)期效果。應(yīng)該澄清這個問題。如果改變:“你認為這個產(chǎn)品的價格是什么?質(zhì)量是什么?”
2、文本應(yīng)該準(zhǔn)確,避免使用多義詞和一些因人而異的詞匯。有很多單詞,如“普通”、“常”、“長時間”、“一般”、“近期”等,個人理解往往不同,應(yīng)在問卷中避免。例如:“你想在不久的將來旅行嗎?”在這里,“最近”可以是每周、每月不同的理解會有不同的問卷調(diào)查結(jié)果,所以應(yīng)該改為“你一周內(nèi)旅行嗎?”或“一個月”里面有旅行嗎?
3、避免否定形式的提問。在日常生活中,人們常常習(xí)慣于肯定調(diào)查,而不是習(xí)慣于否定調(diào)查。負面詢問如“您認為XX產(chǎn)品的廣告效果如何?”否定性調(diào)查會影響受訪者的思維,或者很容易導(dǎo)致相反的答案或選擇。因此,應(yīng)該改為“您認為XX產(chǎn)品的廣告效果好嗎?”
4、避免向受訪者提出敏感和令人尷尬的問題。很多人認為年齡、收入、婚姻、教育水平是個人隱私,不愿或不真實的答案,這類問題都是敏感問題
5、避免解除定性問題。有些問題是預(yù)先確定的,被申請人有某種商品或行為,事實上被申請人可能沒有商品或行為。處理此問題的正確方法是在肯定問題之前添加“過濾”問題。例如:你的家是什么牌子的汽車,應(yīng)該換成“你家里有車嗎?問卷應(yīng)該注意問題序列設(shè)計中的問題:
1)、問題的安排應(yīng)該是合乎邏輯的。
2)、問題的安排應(yīng)該是容易和困難的。
3)、提出了可能引起受訪者利益的問題。
4)、打開問題放在后面。