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處理網(wǎng)絡危機公關案件的方法
一、什么是負面網(wǎng)絡信息：
Internet上的負面信息是指對Internet、產(chǎn)品、上的企業(yè)映像產(chǎn)生負面影響的各種信息。它將給企業(yè)帶來直接或間接的經(jīng)濟損失或可見性，這被稱為負面網(wǎng)絡信息。
一般可分為：網(wǎng)絡新聞負面搜索引擎負面（包括百度快照和百度關鍵詞聯(lián)想，相關搜索）論壇博客類負面等。
二、網(wǎng)絡負面信息主要來源：
1.競爭對手惡意粉碎并減少業(yè)內(nèi)對手的重量和權(quán)威。因此，消費者心理中注入了一些關于企業(yè)的不良信息，直接造成經(jīng)濟損失和品牌影響。
2.客戶與公司之間的不良經(jīng)驗或溝通問題（誤解矛盾）
3.網(wǎng)絡黑社會，特別是通過從制造公司收集負面信息來勒索公司
三、負面信息處理十種方法：
負信息處理方法分為兩大類：消極刪除和消極抑制。
否定刪除是指直接從源網(wǎng)站刪除相關內(nèi)容鏈接。有6種方法可以做到這一點：
1.正常的客戶服務流程
大型門戶網(wǎng)站具有統(tǒng)一的負面信息處理流程。他們只需要聯(lián)系客服人員，按要求填寫相關信息和信息。這種方法一般為3-5天。如果您不趕時間，可以使用此方法。
2.法律待遇：
當大型門戶網(wǎng)站中出現(xiàn)大量負面信息時，您可以使用法律知識進行有效的網(wǎng)絡取證（例如內(nèi)容捕獲，IP判斷/攔截），并與律師事務所合作清除頁面信息頁面。大門戶的法律部門發(fā)送律師的信，并使用法律方法來實施它。建議在第一種方法無效時使用此方法。
3.暴力：
不建議使用暴力方法，即要求黑客使用技術(shù)來處理負面信息。此方法針對一些中小型、個人網(wǎng)站管理員的網(wǎng)站。律師的處理方法不起作用后，使用此方法。 （建議不要在沒有必要時使用）
4.網(wǎng)絡警察部門聯(lián)系
網(wǎng)絡警察的全稱是“公安機關公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)管部門”，網(wǎng)絡警察每天最重要的工作就是進行網(wǎng)上搜索，防止犯罪鬼。管理網(wǎng)吧，檢測互聯(lián)網(wǎng)上淫穢、反應等有害信息，并根據(jù)線索調(diào)查和解決網(wǎng)絡犯罪。對于重大惡意網(wǎng)絡負面信息案例，建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)絡警察部門尋求幫助。
5.聯(lián)系危機公關危機公關公司擁有一定的內(nèi)部網(wǎng)絡媒體資源。他們可以通過聯(lián)系他們來處理刪除負面信息。它們通常是充電且昂貴的。他們在與危機公關公司合作的過程中給出了兩點建議：
在未確認合作的情況下，請勿將負面信息鏈接發(fā)??送給對方。
在付款后成功付款的方式中，一些需要提前預付款的詐騙者大部分都是。
6.刪除搜索引擎關鍵字關聯(lián)和相關搜索：
當在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容時，在搜索頁面下方的關鍵字關聯(lián)和相關搜索的列中存在否定關鍵字信息。這種負面信息可以通過相關軟件或SEO技術(shù)處理。
負抑制是指利用搜索引擎排名技術(shù)優(yōu)化積極文章，擠出負面信息的稀釋，并根據(jù)網(wǎng)民有效處理搜索引擎的使用，從而降低搜索引擎帶來的曝光率。統(tǒng)計報告顯示，當搜索引擎的用戶使用關鍵字搜索時，訪問搜索結(jié)果的比例集中在第一頁上，前三頁中為97％，前十頁中為99.4％。
7.SEO抑制方法
您可以使用機密信息群發(fā)，博客群建設，維基群發(fā)，BBS群發(fā)，軟件群發(fā)等網(wǎng)絡推廣搜索引擎營銷方式快速占用網(wǎng)頁快照的前幾頁，壓制負面信息，減少影響，對于百度的負面信息，建議使用百度自己的產(chǎn)品，如百度百度百度知道吧和其他產(chǎn)品占百度的高權(quán)重。
8.更換方法
利用搜索引擎排名原則，模仿負面信息內(nèi)容，改善同一平臺上的原始內(nèi)容，增加重量來代替負面信息，更換方法要求我們的積極內(nèi)容SEO性能要高于負面信息SEO數(shù)據(jù)可以替換，這種方法對于SEO的技術(shù)要求比較高。
9.反向SEO方法
通過搜索引擎作弊技術(shù)，負面信息違反了搜索引擎索引規(guī)則，并且搜索引擎確定它是作弊的。此方法主要用于可以回復的平臺，例如論壇和博客。我們可以使用堆疊關鍵字等關鍵字。它違反了搜索引擎允許的范圍或SEO欺騙方法，如黑鏈指向，以便搜索引擎自動刪除它。
10.正面信息法律聲明答復
直接在可以回復的負面信息平臺上，回復大量的正面信息或法律聲明，壓倒輿論的影響，對于某些惡意貶損信息，您可以在企業(yè)的官方網(wǎng)站上發(fā)布法律聲明，并將其發(fā)布在第三方平臺和負面信息回復中，強調(diào)對法律的調(diào)查。責任，指導輿論導向。
